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    秦皇島小區保潔服務規范

    編輯:秦皇島旺圣保潔服務有限公司時間:2020-10-21

            秦皇島小區保潔服務規范:

          1、"家務"與"服務"的定位

               1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

               1.2 面對不同公共服務場所,物業設施,服務要求的改變。

               1.3 服務定位:服務性物業管理公司,一切以客戶為中心。 =一切包括:心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

               1.4 明確"客戶永遠是對的"的服務心態。

               1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態面對,無須分辨對錯。

          2、工作區域能源節約

                2.1 關注工作區域設施設備,水、電正常/離崗開關。

                2.2 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

                2.3 水籠頭跑冒滴漏。

                2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

          3、環境關照,及時報告

                3.1 自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。

                3.2 關注一切,協助客戶,同時也創造有利于自身工作環境。

                3.3 細心、敏銳、高效。

          4、好衛生習慣

                4.1 個人儀容儀表,符合服務及現場要求,務必達標一致。例:頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

                4.2 通過服務及個人良好形為的展示,創造高質量的工作生活氛圍。

                4.3 從每個人做起,形成對比。

          5、工具的自我管理與集中管理

                 5.1 工具管理體現服務質量,管理水平。

                 5.2 客戶很在意這,勿因小失大。

                 5.3 堅持"定點、歸位、整齊"原則。

                 5.4 條件允許時隱蔽放置。

                 5.5 區域劃分:物料倉庫/ 現場 ,不同管理點。

                 5.6 一開始做對,形成習慣。

          6、預見性的報告

                 6.1 同第"3"項內容。

                 6.2 現場可疑情況的提供與警覺。

                 6.3 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

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